Poste proposé : Chargé(e) de Relation Client – Douala

Nous sommes à la recherche des Chargé(e)s de Relation Client.

Le/la Chargé(e) de Relation Client est l’interlocuteur principal entre l’entreprise et ses clients/prospects. Il/elle assure une expérience client fluide et contribue à la fidélisation et l’acquisition de nouveaux clients.

Missions :

1. Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux.

2. Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.

3. Assurer un suivi des clients post-achat pour garantir leur satisfaction.

4. Collecter et analyser les retours clients pour améliorer les services.

5. Mettre en place des actions de fidélisation.

6. Collaborer avec les équipes marketing, commerciales et techniques.

Processus de recrutement :

1. Dépôt des candidatures : du 25 février au 4 mars 2025

2. Sélection des candidats : À partir du 1er ou 9 mars 2025

3. Étude des dossiers soumis.

4. Évaluation des compétences : 3 au 8 mars 2025

5. Vérification des compétences des candidats.

6. Formation générale : 10 au 23 mars 2025

Contenu Formation :

1. Formation aux plateformes et outils essentiels.

2. Sélection finale et mise en liste d’attente : 10 au 23 mars 2025

3. Début des activités : 2 avril 2025

4. Possibilités de recrutement direct ou stage.

Prérequis pour la formation si niveau non-conforme :

1. Payer une caution de 15 000 FCFA chez notre partenaire Zerocode Academy pour la formation. (remboursable uniquement si vous êtes recrutés).

2. Posséder un ordinateur, téléphone ou une tablette pour suivre les formations en ligne.

Pré-requis pour avoir un niveau très basique essentiel pour débuter avec nous :

1. Avoir une maîtrise Basique de la partie Business de Meta (Facebook).

2. Comprendre et utiliser les outils de développement de Facebook à un niveau Basique.

3. Avoir déjà utilisé WhatsApp Business et ayant une compréhension de la différence entre WhatsApp Business et WhatsApp.

4. Posséder des connaissances de base ou introductives dans l’utilisation des intelligences artificielles, notamment ChatGPT ou la plateforme OpenAI.

Constitution du dossier de candidature :

1. CV (Curriculum Vitae)

2. Photocopie ou scan de la CNI

3. Plan de localisation

4. Lettre de motivation adaptée à l'offre

5. Profil recherché pour le poste : Chargé(e) de Relation Client – Douala

6. Très Jeunes, dynamiques prêts à apprendre de nouveaux outils numériques.

7. Excellentes compétences en communication orale et écrite (français et/ou anglais).

Critères de l'annonce pour le poste : Chargé(e) de Relation Client – Douala

Métier : Commercial, vente

Secteur d´activité : Informatique, SSII, Internet

Type de contrat : CDI – Stage

Région : Douala

Ville : Douala

Niveau d'expérience : Etudiant, jeune diplômé – Débutant < 2 ans – Expérience entre 2 ans et 5 ans – Expérience entre 5 ans et 10 ans – Expérience > 10 ans

Niveau d'études : Qualification avant bac – Bac – Bac+1 – Bac+2 – Bac+3 – Bac+4 – Bac+5 et plus

Langues exigées : anglais > maternelle – français > maternelle

Nombre de poste(s) : 4

1. Avoir des bases ou maîtrise des outils CRM et de gestion client.

2. Excellentes compétences en communication orale et écrite (français et/ou anglais).

3. Bonne capacité d’écoute

patience et diplomatie.

4. Organisation et rigueur pour gérer plusieurs interactions simultanément.

5. Capacité d’adaptation et apprentissage rapide.

Marketing

Télémarketing

CRM

Communication

Suivi des Clients

Vente